提前20多天预订的房间,突然被告知无法入住

提前20多天预订的房间,突然被告知无法入住

提前预订的房间，临入住被告知无法入住，背后的真相令人深思

在春节期间，四川成都的李洁（化名）一家计划前往云南丽江进行自驾游。为了保障住宿，李洁提前20多天在溪田悦上客栈预订了两间房。然而，正当她准备入住时，却接到了客栈的电话通知，预定的房间“卖超”了。这究竟是怎么回事？

一、事件回顾

早在2022年12月27日，李女士通过平台预订了云南丽江古城区的溪田悦上客栈的房间，预定的日期为正月初二，共订了两间房，每间房的售价约两百元。但在临入住的三天前，即1月20日，她突然接到客栈的电话通知，告知房间已经“卖超”，无法入住。客栈给出的解决方案是，如果在正月初一有房间空出，则可以安排入住；若没有，则会在附近找同样的民宿安排入住，且不需要李女士承担额外的费用。

二、争议与质疑

对于这一突如其来的变故，李女士感到十分气愤。她提到，在预订时客栈曾发确认函确认房间已被预定。而且她一直关注着平台上房间的预订状态，发现该房型的价格已经从200多元涨至400多元。这让她怀疑，是否因为房价上涨，客栈想要优先保障出价更高的客人的入住。

三、客栈与平台回应

对于外界的质疑，客栈方表示，他们已和客人进行了协商。对于为何提前20多天预订的房间在即将入住时才被告知“卖超”，客栈方并没有给出明确的答复，只是表示春节房间紧张。而平台方则表示，春节是旅游旺季，热门旅游目的地的房间确实会供不应求。该客栈属于民宿，房态由民宿老板自行确定。如果客人到店后无房，平台会保障客人的出行并对其进行赔付。事后，平台也会针对客人的反馈对民宿进行处罚。

四、业内人士观点与法律分析

业内人士张先生表示，这种情况可能存在“超售”现象，但也不排除客栈为了卖高价而故意找借口的可能。律师王仁根表示，一旦酒店确认客人订单，双方即形成合同关系。除非出现法定、约定或不可抗力等因素，任何一方都不能擅自变更或解除合同。如果酒店为了提高房价而擅自取消低价订单，属于严重违反诚信的行为，应承担法律责任。

五、订房小贴士

对于订房，有以下小贴士供读者参考：

1. 预订时请注意房间的取消规则；

2. 预定热门旅游目的地的产品时，要注意确认订单的时效；

3. 如果因特殊原因不能入住，请及时与平台方沟通。

总之，对于李洁遇到的这种情况，我们应该从中反思，旅游旺季时，无论是酒店还是平台都应当更加诚信经营，保障消费者的合法权益。同时，作为消费者也要擦亮眼睛，提前了解订房规则和相关法律，确保自己的权益不受损害。