客户接待流程及标准

客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司

新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：

序号｜流程｜说明｜责任部门｜

1｜接待申请｜申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。｜责任部门｜

2｜确定接待级别｜安排接待人员｜确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。｜责任部门｜

3｜确定行程安排｜申请接待部门根据工作内容制定行程安排｜责任部门｜

4｜接车（接机）｜接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。）｜责任部门｜

5｜安排住宿，餐饮｜根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。｜责任部门｜

6｜会谈工作安排｜申请接待部门制定会谈工作｜责任部门｜

7｜送行，电话回访｜来访人员离开，由接待人员陪同送